Términos y condiciones

Política de envíos.

Por favor, revisa nuestra política de envíos, especificada aquí.

Productos personalizados

Debido a la naturaleza única y personalizada de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni cambios en los artículos que hayas encargado. Esto se debe a que cada producto se crea exclusivamente para ti y no puede ser revendido. Por lo tanto, asegúrate de revisar cuidadosamente los detalles de tu pedido antes de confirmarlo.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y el artículo 103 del mismo, el derecho de desistimiento no se aplica a la fabricación de productos personalizados. Además, de acuerdo con la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados están exentos del derecho de desistimiento.

Devoluciones por productos defectuosos

Si tu pedido llega con defectos de fabricación o daños durante el envío, estamos comprometidos a resolver el problema de manera satisfactoria. Sin embargo, es esencial que sigas estos pasos:

1. Revisión del Contenido: Te instamos a revisar cuidadosamente el contenido del paquete dentro de las 24 horas posteriores a su recepción. Si encuentras algún defecto o daño, por favor, toma fotos del producto y del embalaje original.
2. Notificación: Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible, proporcionando detalles sobre el problema y adjuntando las fotos tomadas. Puedes enviar un correo electrónico a [email protected] o por whatsapp al 621329085
3. Etiqueta "pendiente de revisar": Por favor, marca el paquete como "pendiente de revisar" en el momento de la entrega si observas algún daño evidente en el embalaje. Esto será útil para facilitar futuras reclamaciones ante la agencia de transporte.

Después de completar la reclamación con la empresa de transporte, evaluaremos la resolución proporcionada y tomaremos las medidas necesarias para solucionar el problema. Dependiendo de la resolución, ofreceremos una de las siguientes opciones:

Reemplazo del Producto: Si la resolución de la reclamación es favorable, procederemos a enviar un nuevo producto a la brevedad posible sin costo adicional.

Reembolso: En caso de que no sea posible reemplazar el producto, ofreceremos un reembolso completo del monto pagado por el producto dañado.

Estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso de compra y producción. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre tu pedido o una posible devolución, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Gracias por elegirnos en El Rincón de Isa. Valoramos tu confianza en nosotros y esperamos que disfrutes de tus productos personalizados y únicos.